Pomoc a dotazy
Za jak dlouho od objednání mi MARK zaklepe na dveře?
Objednávky se snažím vyřídit co nejrychleji. Doba dodání je v případě kurýra a výdejního místa Zásilkovny ve většině případů 1-2 pracovní dny. Může se však stát, že nastane výpadek v procesu výroby produktů a odeslání se tím zpozdí. V takovém případě vždy zákazníka kontaktuji a na zpoždění zásilky upozorním. Rovněž může nastat zpoždění i na straně kurýrní společnosti. Toto zpoždění bohužel neumíme přímo ovlivnit, ale snažíme se být nápomocni při řešení jakýchkoli problémů s doručením zásilky.
Pokud by zásilka nebyla doručena do 3 pracovních dnů, napiš mi na info@markscrub.com a zjistím o ní víc. Podrobnější informace si přečti v sekci Doprava a Platba.
Jak si zvolím výdejní místo Zásilkovny?
V případě, že chceš jako způsob doručení zvolit výdejní místo Packety, postupuj následovně:
- Vejdi do košíku
- Zaškrtni souhlas s Obchodními podmínkami a vejdi Do pokladny
- Vyplň své kontaktní údaje a následně se ti načte Způsob dopravy
- Zvol si možnost Z-box nebo výdejní místo Packeta
- Zvol si preferovaný způsob platby
- Zvol Dokončit objednávku
- Ještě neodcházej - po odeslání objednávky tě systém vyzve, aby sis zvolil výdejní místo!
- Vyber si místo, které preferuješ a potvrď ho
- Hotovo! 😉
Výdejní místo, které preferuji, nelze vybrat ze seznamu
Někdy se stává, že jsou některá výdejní místa nebo Z-boxy nedostupné. Je to zejména z důvodu naplněné kapacity daného místa, nebo dočasného uzavření provozu, kde se výdejní místo nachází. V tomto případě si prosím zvol jiné výdejní místo. Systém ti nabídne možnost vyhledat nejbližší nevytížené místo, proto určitě vyzkoušej tuto možnost.
Jak mám zaplatit za objednávku?
Na výběr máte následující možnosti platby:
- Platba kartou - na platbu můžete použít kreditní a debetní karty VISA, MASTERCARD, VISA Electron a Maestro. Platba je bez dodatečných poplatků a vaše údaje o kartě jsou zabezpečeny a chráněny. Objednávku začneme vyřizovat ihned po zrealizování platby.
- Platba přes Paypal - za objednávku můžete zaplatit i přes svůj Paypal účet, a to bez dodatečných poplatků. Vaša objednávku začneme vyřizovat hned po zrealizování platby.
- Platba přes ApplePay – za objednávku můžeš zaplatit i přes svůj ApplePay účet bez dodatečných poplatků. Objednávku začnu vyřizovat ihned po zrealizování platby.
- Převod na účet - peníze můžete poslat i na můj účet do Fio Banky (číslo účtu: 2200961868/2010) s variabilním symbolem vaší objednávky (totožné s číslem objednávky bez "CZ"). Hned po připsání a identifikaci platby začneme vaši objednávku vyřizovat. I tato platba je bez dodatečných poplatků.
- Dobírka - při dobírce posílám zboží okamžitě. Platba na dobírku je zpoplatněna vyšší částkou, než platba online či převodem. Při opakovaném vrácení nepřevzaté zásilky na dobírku si vyhrazuji právo požadovat platbu předem na účet.
Faktury zasíláme automaticky v elektronické podobě po úhradě.
Nestíhám si vybrat balíček ze Zásilkovny, co mám dělat?
Jako první možnost ti doporučuji prodloužení výdejní lhůty. Můžeš tak učinit na stránce Zásilkovny, přes aplikaci, nebo telefonicky na jejich zákaznické lince. Vše potřebné najdeš na tomto linku:
https://www.packeta.sk/zakaznicky-servis
Pokud ti ani prodloužená lhůta nebude stačit k vyzvednutí, může ti balíček převzít někdo jiný, komu důvěřuješ.
Co když si přece jen nestihnu převzít můj balíček ze Zásilkovny, nebo mě kurýr nezastihne na mé adrese?
V tomto případě se balík vrátí zpět na mou adresu. Pokud byl balík zaplacen, hned po jeho doručení na můj provoz tě budu kontaktovat, abychom si dohodli další postup. Při opětovném zasílání je třeba uhradit náklady na dopravu, které jsou vypočteny individuálně podle hodnoty a váhy objednávky. Vznikl-li při původní objednávce nárok na dopravu zdarma, tato již neplatí při opětovném zasílání. Při nepřevzaté objednávce na dobírku objednávku automaticky stornujeme a při další objednávce můžeme požadovat platbu předem.
Vadí produktům nízké nebo vysoké teploty při dopravě?
Naše produkty jsou přírodní a bez syntetických stabilizátorů, proto mohou být citlivější na extrémní teploty – nejen na teplo, ale také na mráz. Pokud zásilka zůstane déle v Z-boxu, může to ovlivnit konzistenci nebo texturu produktu.
Pokud si přesto zvolíte doručení do Z-boxu, doporučujeme:
- zásilku vyzvednout co nejdříve po doručení,
- produkty po přinesení nechat postupně přizpůsobit na pokojovou teplotu před otevřením nebo použitím.
Všechny produkty testujeme na stabilitu v běžných podmínkách (5 – 25 °C), ale dlouhodobé vystavení vyšším nebo nižším teplotám může ovlivnit jejich vzhled nebo konzistenci. Během letních a zimních měsíců, zejména v případě, kdy by měly být produkty vystaveny delší dobu vysokým teplotám nebo naopak teplotám pod nulou v Z-boxu, doporučujeme zvolit doručení na výdejní místo uvnitř budovy nebo na adresu domů.
Chtěla bych produkty z objednávky darovat, a proto je potřebuji doručit co nejdříve, co mám dělat?
Tento požadavek nestačí napsat jen do poznámky pro MARKa. V případě požadavku na urgentní odeslání nám prosím vždy napiš e-mail na info@markscrub.com nebo zavolej na tel.č. +421 911 768 005. Moc rádi ti vyhovíme, pokud budou všechny produkty v objednávce skladem.
Jak se dozvím o aktuálních slevách a probíhajících kampaních?
Pokud máš zájem dozvědět se mezi prvními o probíhajících výhodných akcích, určitě se zaregistruj na odběr mého newsletteru. Pravidelně tě budu informovat o zajímavých kampaních a ty budeš mít možnost nakoupit si se slevou, dopravou zdarma nebo s dárkem k nákupu :)
Jak mám zadat slevový kód?
Pokud si chceš uplatnit svůj slevový kupón, je nezbytné, abys při zadání objednávky správně zadala slevový kód. Ten se zadává v části Pokladna, do které se dostaneš po souhlasu s Obchodními podmínkami. Pod sumárem produktů v objednávce najdeš políčko, do kterého je třeba vložit slevový kód a stisknout "Použít". Pokud je slevový kód správně napsaný a platný, jeho uplatnění uvidíš v části „Sleva na objednávku“.
U některých kampaní je slevový kód automatický, systémově nastavený. Při těchto objednávkách není třeba zadávat kód, ten se automaticky načte po vložení produktů do košíku. Podmínky k využití takových slev jsou zasílány ve formě newsletteru, nebo jsou zveřejněny na domovské stránce.
Máš zájem o spolupráci?
Máš bio obchod, kosmetický salon, fitko, lékárnu nebo jiný obchod a máš zájem o spolupráci? Jsi influencer, nebo UGC tvůrce, máš spoustu sledovatelů a rád bys prezentoval mé produkty? Napiš mi na spolupraca@markscrub.com a rád se s tebou zkontaktuji.
Nenašel jsi zde odpověď na svůj dotaz?
Napiš mi email na info@markscrub.com, nebo zavolej na t.č. +421 911 768 005 a já ti moc rád odpovím :)